日前 ，威客电竞全网日订单处置量突破4000万单。
对于在大商家解决规划上走得越来越深的威客电竞来说 ，这无疑是一份喜人的成就单。然而 ，只管大商家业务的销售额突破了亿元 ，主题产品快麦ERP也在2021年实现了超过90%的付费客户增长 ，但切实地感触着中国电商野心的威客电竞 ，眼光也不再止于此。
2009年 ，威客电竞缔造并上线淘宝服务市场的第一款软件“超等店长”之初 ，很少有人能想到中国电商行业不只可能“走出”淘宝 ，还可能在多元化的渠路战中将供给链的力量最大化 ，甚至掀起了出海的帆船。
数字化的造就价值 ，让每一个中国电商卖家都看到了品牌化的可能性。
作为电商SaaS第一股 ，2020年4月上市的威客电竞是电商SaaS领域当之无愧的头部玩家。上市后 ，以中幼商家口碑和渗入率见长的威客电竞 ，坚定地打出了大商家战术 ，在向上进行市场教育的同时 ，不休通过自延注投资、收购等积极的生态行为扩充和美满产品服务能力 ，电商供给链的天堑由此也在不休表延。
一壁是中幼电商的付费意识持续活跃 ，让如今的威客电竞占有了120万+有效付费客户数和400万+在线服务商家 ，另一壁却是电商巨头呈此刻更多的细分领域 ，出现出来的需要也越来越分散。威客电竞的阶段性成就 ，似乎造成了电商企服领域的下一个时期命题：
更密集的数字化需要 ，仅仅靠更多的产品就能解决吗？
01. 电商SaaS的未来：突破流程孤岛
除了各行各业都存在的数据孤岛问题之表 ，电商行业还面对着辣手的“流程孤岛”。
随着传统的流量盈利见顶 ，电商在不休向下沉市场、跨境市场启发的同时 ，也衍生出了更多的精密化运营需要。如今 ，在平台流量、私域流量、直播电商等新兴赛路争相角逐订单的电商领域 ，企服早已不再是理解好卖家的每一个需要那么单一。
当下 ，电商从业人员的好多高频操作必要切换分歧的系统和工具。光是客服 ，每天就必要打开五六个软件能力实现分歧的工作。产品之间短缺协同性 ，成为了电商降本增效的一大故障。
其次 ，从表部原因来看 ，无论是电商还是相应的企服领域 ，都还没有实现流程结构的固化和工业化 ，反而不休面对着新的“战场”。
以跨境电商举例 ，在国内跨境卖家持续发力的东南亚地域 ，从Lazada到Tokopedia ，险些每个国度都有自己炙手可热的电商平台 ，而东南亚自身整体物流水平并不算蓬勃 ，因而各电商平台也在致力于自建物流系统。在这一布景下 ，电商卖家必要越发矫捷地治理供给链。
这两个痛点也就意味着 ，从工具型利用向一站式SaaS、PaaS平台演进 ，在成为当下电商SaaS领域火急的发展趋向。
美国钻研机构Productiv钻研显示 ，2022年 ，一家美国企业均匀要采办40-60个SaaS软件。而在中国市场 ，固然付费软件的市场教育还在进行 ，但中大型企业在数字化工具的流程化治理上 ，成本与人力投入也早已不容幼觑。
与之相对的 ，是国产企服厂商对于一体化SaaS的积极索求。海表市场卓有成效的SAP、Oracle等平台软件在中国市场很难融入分歧业业的一线需要中 ，因而每家软件厂商都在致力萦绕自己的主题产品 ，向前向后延长。这既是国产SaaS领域的解法 ，也是乱象。
好的处地点于 ，国产SaaS厂商已经充分意识到了产品组合与战术创新的沉要性。但一体化趋向带来的沉销售和圈地景象 ，也为企业、尤其是大商家 ，带来了一个数字化转型的认知难题：到底哪些产品能力触达的才是业务的主题需要？
而倒剽个问题来到电商行业 ，可能称之为“深档次需要、高依赖性”的主题软件 ，目前看来 ，或许只有ERP。
也就是说 ，对于任何阶段的电商卖家来说 ，ERP ，导致其目前依然是最高频和刚需的数字化产品之一。作为电商治理的“底座” ，ERP的不成代替性重要体此刻三个方面：
其一 ，电商是一个典型的供给链行业 ，供给链的治理和优化是电商的根基生计问题 ，而这也与ERP的流程化属性天然符合。无论对于任何体量的电商来说 ，ERP首先承载的都是订单流转、货物流转及资金流转三个主题环节 ，从而贯通并组织起了电商经营的根基链条。也只有在这三个流转环节能运行起来的前提下 ，电商能力进一步思考数据的价值、衍生出新的精密化运营需要。
第二 ，在主题流程得到支持的基础上 ，电商SaaS的下一个阶段是针对分歧流程上的数据进行整合 ，以今天生业务分析汇报、辅助决策 ，实现更多战术层的利用。一个综合性电商SaaS ，应该同时保留“盛开性”和“线性”两个特点。ERP作为目前在电商行业渗入率颇高的软件类型 ，网络数据的能力也是可观的。
第三 ，随着直播电商等赛路崛起 ，好多电商品牌在短期内的成长速度非？ ，而ERP比起其他类型的SaaS可能更高效地适应卖家分歧阶段的需要。好比 ，草创型幼商家使用频率最高的工具可能会是商品治理、订单类、客服类的软件 ，但一旦发展为成熟型、品牌型的商家 ，中后盾系统的必要性就展示了出来。因而 ，从工具走向ERP、ERP+ ，也是电商企业成长的必经之路。
这三点原因 ，组成了威客电竞继大商家战术获得阶段性成就之后推出了ERP+战术的要义。
以订单履约为主题流程 ，快麦ERP作为主题产品 ，生态产品蕴含快麦幼智（智能客服）、深绘（美工机械人、PIM）、快麦智库、快麦工单、快麦通、有成报销、新物云、切实智能RPA等威客电竞自研及投资的板块。ERP在整个商家服务中处于前端的地位及个性 ，可能让ERP+战术中的其他生态产品更好地被集成进来 ，成为一个流程关环。
02. ERP+战术布局：陪同中国电商品牌化转型
目前 ，威客电竞的ERP+战术生态产品重要蕴含：
l 主题产品快麦ERP ，提供全渠路一体化的电商ERP解决规划 ；
l 客服机械人快麦幼智 ，援手商家买通电商全渠路客服系统和企业业务系统 ，实现客户服务心智全渠路统一 ；
l 零售行业商品中台深绘 ，从AI、大数据等技术启程提供电商零售领域的数智化解决规划 ，目前已经服务了等2500+时尚品牌客户 ；
l 合用于大中幼型仓储治理的数字化供给链治理产品巨沃 ，通过G3平台触达仓储物流全链路产品线 ，通过WMS提供SaaS服务与定造开发 ；
l 智能财政产品快麦智库 ，基于商家快麦ERP系统和平台营销数据基础 ，为电商企业提供运交易务财政一体化的数据解决规划 ；
l 自主研发的SaaS财政软件有成报销 ，作为衔接型财税云平台 ，集企业费控+商旅+报销+支付-入账于一体 ；
l RPA产品切实智能 ，可能援手商家实现智能客服自动化、财政对账自动化等流程。
威客电竞ERP+产品布局
作为国内首批SaaS服务商 ，上市以来 ，威客电竞不休在生态产品能力上进行扩界 ，同时沿着大商家战术深耕服装时尚等垂直领域 ，从而可能与在电商海潮中乘势发作的品牌共同成长 ，在每一个阶段和性命周期 ，为如今的ERP+战术打下深度合作的基础。
以ERP+服装行业的利用为例。威客电竞早期的服装电商客户以做“白牌”的居多 ，而白牌企业实显旆牌化转型的路路 ，在中国电商市场也是极度典型的。这一类客户一路头可能只必要使用快麦ERP治理供给链 ，但随着电商仓储必要有更复杂的支持 ，就用到了威客电竞旗下的巨沃WMS。再涉及到企业内部的人力资源、数据等有关的治理 ，会衍生出更多前中后盾的深度需要 ，而这些需要所对应的细分赛路在威客电竞的自研和投资生态中都可能实现急剧部署。
好比 ，做多渠路经营的服装品牌 ，比单一渠路的电商更必要基于ERP产生的大量订单、货物、资金等数据成立数据系统 ，从而辅助供给链和经营决策。此表 ，由于服装行业拥有短平快的特点 ，在直播电商等新兴渠路中的阐发也必要大量数据反馈。因而 ，威客电竞投资的切实智能和自研数据集成平台对此进行了延长 ，通过研发数据中台 ，急剧形成相识决规划。
当下 ，威客电竞在服装电商领域的深厚服务经验 ，已经为各行各业的电商卖家佐证了一条卓有成效的数字化路路：一旦商家在ERP上跑通了供给链 ，就必要去思考加强中台和数据的支持。以ERP为起点的系统化构建 ，是电商发展过程中不成或缺的。
基于这一需要逻辑 ，威客电竞在推出ERP+战术的同时 ，也在将大商家战术和与此有关的生态产品向多个细分领域渗入 ，如家居、食品等。
目前 ，快麦ERP在全国领域内已经覆盖了30+主题城市及100+县市 ，而威客电竞也在国内10大主题区域设立了本地化团队。本地化能力可能援手威客电竞更好地在大商家战术上对峙持久主义 ，可能将服务响应度做到面对面 ，并持续跟踪客户不休变动的诉求。
03. 光云得救之路：生态是主题竞争力
早在2014年 ，全球驰名征询机构Gartner就以为 ，传统的ERP在老化。而在从前的十年中 ，ERP这一概想不再像新兴技术一样炙手可热 ，却在默默实现着现代化架构。
而在企服领域 ，能够说 ，对于一个已经拥罕见十年贸易化积淀的软件领域来说 ，技术突破已经远约有需要端与生态端的战术创新沉要。
回看海表企服科技巨头的发展 ，无论是SAP还是IBM ，其可能向各行各业启发与利用的第二增长曲线都在于通过一个集成平台来买通周边生态产品。同样地 ，威客电竞也在致力于推动落地自研的集成平台 ，从而让ERP+战术可能贯通于更多元化的需要场景。
随着电商SaaS市场的马太效应加剧 ，威客电竞可能借ERP+战术不变其主题竞争力的原因有三：
第一 ，当下 ，威客电竞是国内为数不多在生态布局中占有跨行业产品技术能力的服务厂商。自研产品系列和投资并购的垂直产品 ，都有着不错的市场渗入率和单点产品能力。因而 ，针对不休变动的渠路及经营需要 ，威客电竞可能越发急剧高效地打造解决规划。
第二 ，大商家战术成就之下 ，威客电竞在服装等沉点领域占有了大量客群 ，需要理解及服务经验深厚 ，在本地化的过程中也武装了轻征询等业务能力 ，在领域与业务启发时可能更好地进行市场教育。
第三 ，AIGC的发作 ，为新兴技术若何利用于电商企服带来了新的命题。当下 ，险些所有SaaS厂商都在致力于集成更多AI的能力 ，而对于威客电竞来说 ，已经提前布局了ERP+AI的生态能力 ，在客服和商品板块使用了大量的AI技术 ，并且在持续投入图像鉴别等盛行方向。在新一轮的“技术迭代战”中 ，与前沿技术维持措施一致也是沉要的主题竞争力之一。
想要做一个拥有生态弹性的一体化平台 ，对于组织协同和产品能力的挑战是巨大的。
未来 ，在ERP+这毕生态战术之下 ，深度协同合作同伴 ，从数据集成和平台能力上买通电商从根基的供给链到品牌营销、数据决策等企业级服务的性命流程 ，将会成为威客电竞迈向下一个阶段的关键行动 ，也会为中国电商卖家延展出一套更靠得住的品牌“打法”。
