威客电竞

“618具体活动是怎么的？”

“这款衣服是什么材质的？”

“身高175，体沉70kg，推荐什么尺码？”

每逢大促，陪伴着暴增单量而来的是海量的买家征询，人为成本居高不下，智能客服天然成为商家的更优选，今年618，智能客服仍旧是服务的“主力军”。6月20日，威客电竞旗下智能客服产品快麦幼智颁布618服务战报，数据显示618期间（5月29日-6月18日），快麦幼智共接待买家征询3.6亿人次，共节俭了客服人力155万人天。

近两年，大促GMV不再是各大平台和商家的首要KPI，若何更好地提升消费履历成为新课题。无数商家引入智能客服，除了夜间值守、秒级响应等职能，智能客服在售后跟单、全链路营销、智能协同上也为商家提供了一体化的解决规划。

以快麦幼智为例，快麦幼智全链路订单解决规划，从智能催拍、预售催付、付款关切到催评提醒，将售前、售钟注售后精密拆分成20个环节，每个环节提供精密化交互服务，援手商家有效提升GMV的同时，也让用户感触到更详细的服务和关切。618期间，快麦幼智智能跟单职能触达总人次1400万，援手商家提升店铺中意度13%；点金台营销工作发送87万次，实现6.3亿元的金额转化。

▲快麦幼智全链路订单解决规划

分歧于其他智能客服，依附威客电竞丰硕的产品矩阵，快麦幼智与工单神器——快麦工单深度协同，618期间，打款及售后工单录入120万次，售后消费者触达超150万次，售后客服效能提高了60%。

智能客服是目前“AI+电商”较为成熟的落地化利用。集客服机械人、人为客服工作台、企业知识库、企业工单、企业系统对接集成为一体的快麦幼智，基于天然说话交互和个性化推荐技术，为电商卖家打造一体化的智能客服解决规划，用智能服务、精密化营销、人道化关切全面提升消费履历，同时“点石成金”助力商家GMV提升。