分歧于过往各大平台的花式营销玩法，今年双11天猫、京东等各大平台回归“朴素”，主打“真廉价”。固然不再高喊“GMV”，但双11仍旧是商家实现业绩突破的关键。若何运营好人群，在货物、价值、服务等环节高低功夫精密化备战双11成为商家新课题。今年威客电竞旗下快麦幼智成为商家精密化备战双11的“金牌副手”。
快麦幼智是威客电竞推出的电商智能客服产品，其打造的“客服中台”通过集成平台集成客服机械人，工单、质检、快递系统、ERP/OMS、电商平台等多个系统，突破“烟囱式”软件布局，买通系统之间数据孤岛，实现一体化和自动化，同时提出用户智能标签+用户分层服务，在用户全性命周期运营上有齐全的解决规划，广受商家好评。
今年双11，快麦幼智同样卯足了劲。早在10月初，快麦幼智便凭据双11用户旅程造订了全链路营销服务打算。从活动前，训练师支持、活动商品支持 ；活动中，会员服务、群店聚合接待再到智能营销商品推荐 ；再到活动后的售后接待和售后关切，威客电竞都造订了具体的双11营销服务作战打算，以保障在各环节为用户提供最佳履历，最大化为商家提效促转化。
快麦幼智双11用户旅程全链路营销服务在双11预热期，快麦幼智结合多年大促运营经验，初次推出了双11大促行业包职能，针对分歧阶段配置分歧话术，开启后可优先鉴别回复用户，同时还可在大促包内做好店铺规定介绍，预设生效功夫，实现自动接待成效最大化，提升客服应答效能。此表快麦幼智结合大模型推出“AI尝试室”职能，可凭据商品主题卖点自动天生卖点话术，运营一键利用，轻松备战大促，天生的智能话术也支持手动批改，保障话术的正确性及可用性。凭据快麦幼智服务的某服装商家反馈，仅“AI尝试室”职能，就为商家运营提效20%。
快麦幼智AI尝试室职能界面在双11蓄水期，快麦幼智新增大促商品优化职能，大促前期通过预售标签象征商品，能够在跟单、对话中使用预售商品作为配置前提，回复越发精准 ；同时可通过预热期的商品热度、销量排序筛选实时守护商品库，查缺补漏。同使仉对衣饰鞋包类目，支持批量对商品进行尺码表绑定，提升尺码表配置效能。
在预售期，快麦幼智新增的“商品推荐职能”助了商家大忙。针对预售期征询未下单、下单未付款的买家，商家可设置推荐类似或搭配商品，并且分歧的推荐商品有对应的推荐话术，援手商家提升询单转化率和客单价。据悉，刚刚从前的第一波预售，某女装品牌通过此职能客单价提升一倍。
支付尾款阶段，快麦幼智不仅设置了下单催拍、店铺优惠券、返场召回等职能，还新增了“企业接待列表”职能，这个职能是群店接待神器，支持统一渠路聚合接待，目前已支持抖音、拼多多平台，可为多平台、店铺多的商家解决接待难题。
快麦幼智企业接待列表界面大促热卖后，商家往往会遇到诸多售后问题，如售后问题处置难度大，问题定位慢、表包客服业务不娴熟等，用户履历将大打折扣，可能还会为商家带来不用要的资损。所以售后期，快麦幼智也为商家做了周全的筹备，退款挽回、物流拦截、智能售后工作台等职能将为商家解决售后难题。以售后工作台为例，快麦幼智在急剧鉴别买家售后意图后，将为客服提供整套对应的SOP售后流程，并且提供专业售后安抚话术，客服可直接使用，预防客服话术不适当引起买家不满 ；同时SOP流程还可直接关联退换货状态和商品，支持流程切换，削减客服自行检索功夫，提高售后接待效能。
“大促期间，电商客服服务商不仅要援手商家解决接待效能难题，更沉要的是通过用户分层、货物和营销玩法的有效结合，实现内容的精准回复，援手商家提高ROI。”威客电竞CTO直树暗示。
